Gestion de projet

Quelques notes et informations barbantes sur de l'organisation.

[Gestion de projet] Conduite de projet

Conduite de projet


Notions de conduite de projet


Les projets se distinguent d’une idée par un début et une fin (action), conforme à des exigences et des contraintes.
Projet : Processus unique entrepris dans le but d’atteindre un objectif.
Préparer > Concevoir > Planifier > Réaliser > Évaluer

Préparer


Identifier ce qu’il doit être modifié ou créer par rapport à ce qui existe déjà.
Matrice AFOM constituée : ATOUTS / FAIBLESSES / OPPORTUNITÉS / MENACES
Matrice globale et thématique.

Concevoir


Concevoir c’est en en œuvre une idée. L’hexamètre de Quintilien est un outil de questionnement générique. QQOQCP :

Qui ? Quoi ? OU ? QUAND ? COMBIEN ? POURQUOI ? + (COMMENT)
Chaque item peut être développé avec la question Pourquoi ?
Analyser chaque acteur selon leur appartenance à une structure et par rapport au projet.
QUI ? 4 groupes acteurs du projet :

Groupe de projet 5-7 personnes max dont le chef de projet
Décideurs Ceux qui ont le pouvoir de décision
Bénéficiaires Les clients qui profiteront du projet.
Autres partenaires Ceux qui ont un intérêt direct ou indirect au projet qui peuvent influer son déroulement

Réunir les acteurs pour :


Planifier


Décomposer les actions et les tâches du projet et réaliser les actions dans le temps. Le PERT est un outil d’enclenchement des tâches (définit l’ordre des actions). 
La note de cadrage est un outil de :

Une fois validé, les actions peuvent être lancées.

Réaliser


Mettre en œuvre son projet et organiser son suivi. 
Un tableau de bord est :

Un indicateur est une information normée ou chiffrée. Il doit être :

Ce sont des outils de :

Piloter le projet :

En cas d’incident :

Les notes d’étapes doivent être actualisés ainsi que le diagramme de GANTT. La note finale reprend les étapes essentielles réalisées ainsi que les écarts qui ont été faits.

Évaluer


Vérifier l’efficacité et l’efficience du projet :

Évaluer c’est identifier les effets du projet et les impacts (environnemental, économique, financier, organisationnel, social, technique).
Méthode MAREVA (sur une échelle de A à D):


Communiquer


Communiquer est un projet dans le projet qui a pour but d’informer. 
Communiquer c’est :

Construction d’un plan de communication :

Matrice de communication.
Réunir les acteurs c’est :

Réunion du groupe projet :

Réunion du groupe des décideurs :

En amont de la réunion :

Pendant la réunion :

Après la réunion :

[Gestion de projet] ITIL

ITIL

L’objectif est de créer de la valeur pour les clients.
On distingue les fournisseurs de service et les consommateurs de service.
On doit adapter les services aux besoins du client.
Offre de service : description formelle d’un service
Catalogue des services : Catalogue regroupant les offres de service.


Les pratiques ITIL


Pratique/Processus : Ensemble de ressources organisationnelles conçues pour l’exécution des tâches.
Amélioration continue
L’objectif c’est d’aligner les pratiques aux besoins du métier.
Il est important rédiger un plan des idées d’amélioration.
Il faut évaluer le rapport investissement/valeur pour chaque processus.
Roue de Deming PDCA : (Ré)Agir / Planifier / Réaliser / Vérifier
Il faut des objectifs mesurables et atteignables.
Les niveaux de services

SLR : Exigences de niveaux de service (expression des besoins de l’utilisateur).
SLA : Accord sur les niveaux de service entre le fournisseur et le client. Doit définir les objectifs et les responsabilités de chacun.
KPI : Indicateurs clés de performance.

Gestion des configurations

L’objectif est d’assurer des actifs nécessaires pour fournir les services.
Actif : matériel ou logiciel (poste, licence).
CI : Élément de configuration.
CMBD : Base de données des actifs.
Centre de services
Définition : Interface opérationnelle entre l’informatique et l’utilisateur.
L’objectif est d’améliorer le rapport afin d’améliorer la qualité de service.
Gestion des évènements
Incident : Évènement qui peut entraîner une interruption ou une détérioration  de la qualité du service.
Sources d’incidents :

Il existe 3 types d’évènements :

Gestion des demandes de services


Définition : Demande d’un utilisateur pour un élément normal de la fourniture de service.


Gestion des problèmes

Problème
Définition : Cause d’un ou plusieurs incidents.
Solution de contournement
Définition : Méthode qui permet de réduire ou éliminer l’impact d’un incident pour lequel une résolution complète n’est pas encore disponible.
Changement
Définition : Addition, modification ou suppression d’un service.